RPA : Robotic Process Automation

RPA: Robotergestützte Prozessautomatisierung

RPA – eine Revolution in der Automatisierung von Geschäftsprozessen


Immer mehr Unternehmen setzen auf robotergestützte Prozessautomatisierung, um lästige Aufgaben zu eliminieren und den Mitarbeitern im Unternehmen mehr Zeit für höherwertige Aufgaben zu geben. Aber RPA erfordert ein angemessenes Design, Planung und Governance, wenn es das Unternehmen unterstützen soll, sagen Experten
Immer mehr Unternehmen setzen auf eine neue Technologie namens Robotic Process Automation, um Unternehmensabläufe zu rationalisieren und Kosten zu senken. Mit RPA können Unternehmen alltägliche, regelbasierte Geschäftsprozesse automatisieren, so dass Geschäftsanwender mehr Zeit für die Kundenbetreuung oder andere höherwertige Aufgaben aufwenden können. Andere sehen RPA als eine Zwischenlösung auf dem Weg zur intelligenten Automatisierung (IA) mittels maschinellem Lernen (ML) und künstlicher Intelligenz (KI), die trainiert werden können, um Urteile über zukünftige Ausgaben zu treffen.

Was ist robotergestützte Prozessautomatisierung?


RPA ist eine Technologieanwendung, die auf Basis von Geschäftslogik und strukturierten Eingaben darauf abzielt, Geschäftsprozesse zu automatisieren. Mit Hilfe von RPA-Tools kann ein Unternehmen eine Software oder einen „Roboter“ konfigurieren, der Anwendungen zur Verarbeitung einer Transaktion erfasst und interpretiert, Daten manipuliert, Antworten auslöst und mit anderen digitalen Systemen kommuniziert. RPA-Szenarien reichen von etwas so Einfachem wie dem Generieren einer automatischen Antwort auf eine E-Mail bis hin zum Einsatz von Tausenden von Bots, von denen jeder für die Automatisierung von Aufgaben in einem ERP-System programmiert ist.

COOs, die für Finanzdienstleister arbeiten, waren die Vorreiter bei der Einführung von RPA, da sie Wege fanden, Software zur Vereinfachung von Geschäftsprozessen zu nutzen, ohne den Personalbestand oder die Kosten zu erhöhen, sagt Regina Viadro, Vice President bei EPAM Systems und Beraterin der IA-Praxis des Unternehmens. Viadro hat an RPA-Projekten für Kunden aus den Bereichen Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Einzelhandel und Personalwesen gearbeitet, was die Bandbreite des heutigen RPA-Einsatzes zeigt.

Was sind die Vorteile der robotergestützten Prozessautomatisierung?


RPA bietet Unternehmen die Möglichkeit, Personalkosten und menschliche Fehler zu reduzieren. David Schatsky, Managing Director bei Deloitte LP, verweist auf die Erfahrungen einer Bank mit der Implementierung von RPA, die ihren Forderungsprozess durch den Einsatz von 85 Bots zur Ausführung von 13 Prozessen neu gestaltete und dabei 1,5 Millionen Anfragen pro Jahr bearbeitete. Die Bank fügte eine Kapazität hinzu, die mehr als 200 Vollzeitmitarbeitern entspricht, und das zu etwa 30 Prozent der Kosten, die bei der Einstellung von mehr Personal anfallen würden, so Schatsky.

Bots sind in der Regel kostengünstig und einfach zu implementieren, da sie keine kundenspezifische Software oder tiefe Systemintegration erfordern. Schatsky sagt, dass solche Eigenschaften entscheidend sind, da Unternehmen Wachstum anstreben, ohne dabei erhebliche Ausgaben oder Reibungsverluste bei den Mitarbeitern zu verursachen. „Unternehmen versuchen, sich Freiräume zu verschaffen, damit sie ihr Geschäft besser bedienen können, indem sie die geringwertigen Aufgaben automatisieren“, sagt Schatsky.

Unternehmen können ihre Automatisierungsbemühungen auch dadurch verstärken, dass sie RPA mit kognitiven Technologien wie ML, Spracherkennung und natürlicher Sprachverarbeitung kombinieren, um Aufgaben höherer Ordnung zu automatisieren, die in der Vergangenheit die Wahrnehmungs- und Urteilsfähigkeit von Menschen erforderten.

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